idealibre

Ya se resolvió el problema con Infinitum. Para quien no está enterado (como seguramente será la totalidad de mis lectores), hago un breve resúmen:
El lunes pasado durante la tarde (17 de octubre) de pronto dejamos de recibir tráfico web. Es decir, nuestra página ya no era visible desde Internet. Verifiqué todo lo relacionado, a saber, servidor web y modem/ruteador. Todo estaba normal. Para descartar que fuera mi servidor, cambié el PAT para que se atendieran las peticiones sobre el puerto 8000, no el 80. Todo funcionó adecuadamente. No era mi servidor definitivamente. Quedaban dos opciones: o era el modem/ruteador, o estábamos bloqueados desde fuera.
Empezó el viacrucis del 01800. El martes nos comunicamos en la tarde y bueno... lo típico: "¿cuál es el problema? ¿está navegando? ¿no ven su página? Deje lo comunico a Prodigy Hosting. No se enoje, Señor". Ese mismo día logramos que alguien de reduno se comunicara con nosotros, sin grandes resultados. Peor aún, cuando 4 días después de que aun no teníamos servicios, nos comunicaron que "ese" reporte ya se había cerrado (aun y sin solución). Volvimos a intentar encontrar una solución, pasando otra vez por todas las preguntas estúpidas del call center, hasta que por fin, un alma caritativa me comunicó -de nuevo- con alguien con sentido común de Red Uno (gracias, Enrique García). Inmediatamente el técnico me recomendó cambiar de modem para descartar también que fuera el modem, aunque tendría que ser un SpeedStream 5200, ya que nuestra dirección IP fija aún es de tipo CIP (Classic IP), y este modem es el único que lo soporta actualmente. Lo compramos, instalamos, y probamos, aunque desafortunadamente las pruebas no fueron con el mismo técnico con el que habíamos hablado. Al parecer quien me estaba "ayudando" del otro lado no era muy experta (porque era mujer), y lo peor es cuando me "escaló" y me puso en conferencia con una mas "experta" (porque también era mujer). El colmo fué cuando, haciendo pruebas directamente con el modem, para ver si se podían conectar ellas a la página web de configuración, me preguntaron si tenía algun firewall. ¿¿¿No sabrán que el único lugar posible donde se puede conectar un cortafuegos es de este lado del modem???
Pues no funcionó. Aqui si ya descartamos al modem, y se confirmó lo que me temía: estábamos bloqueados en el puerto 80 en algun lugar de la nube de Telmex. Hasta el día siguiente me fué posible comunicarme con el primer técnico que me atendió, quien estuvo checando hasta que llegó a la terrible conclusión: en un de los ruteadores de Telmex existía una ACL (Lista de Control de Acceso) que restringía el tráfico del puerto 80 hasta mi modem. El técnico parecía igual de consternado que yo, o tal vez mas, ya que me comentó que nunca se bloquean puertos específicos para ningun Infinitum, salvo por petición del cliente (cosa que evidentemente no solicitamos). Quitaron la ACL y milagrosamente todo funcionó. Ahora la pregunta es: ¿quién puso esa regla? ¿PORQUÉ?
Si Telmex mantiene su posición de que ellos no fueron, lo único que queda es pensar que *alguien mas* la agregó, y por lo tanto, un intruso tuvo acceso administrativo a, por lo menos, un ruteador de Reduno.
¿¿¿Que preferirá explicar Telmex???
UPDATE: Hablé con mi ejecutiva de ventas, para ver si me ayudaba a conseguir informaciòn de Telmex, acerca de mi misterioso bloqueo. Lo primero que me dijo: "Si ya está funcionando tu infinitum, no se puede hacer nada". Su segunda respuesta fué la que me dió escalofríos: "Si estás usando VPN no se te garantiza el servicio. Asi que ya sabes: no puedes contratar un servicio de banda ancha para hacer lo que te plazca con el. Tienes que hacer lo que a tu proveedor le guste.